客服邮箱
contact@trial-k1.com.cn
导航使用、适配反馈与资料下载问题都可以发到这里。附上出问题的页面截图，我们能少问一轮。
按问题找渠道
三类问题，三条直达路径
点一下左侧的分类，右边会给出对应的判断方法和该走的渠道。一时说不清也没关系，邮件里把看到的现象写下来，我们会回问细节。
建议渠道 · 卡顿处理入口 / 客服邮箱
小屏不顺手，先按三步自查
适配清单按小屏、常规手机、平板三档屏幕宽度划分，覆盖 14 类主流机型与 5 种浏览器内核。小屏卡顿处理入口上线后，赛程页首屏呈现时间从约 3.2 秒缩短到 1.6 秒，列表滚动稳定在 55 帧。如果你手上这台仍觉得顿，先走完下面三步，多数情况在前两步就有改善。
- 清理本次会话缓存，再重新进入赛程页
- 切换至适配清单推荐的显示档位
- 检查后台占用，关掉同时运行的高负载应用
建议渠道 · 工具中心 / 客服邮箱
资料打不开，把格式和版本一起发来
球队库收录 1,286 支球队资料，覆盖 22 个联赛与杯赛，每支球队最多带 6 类标签。资料包提供 CSV 与 JSON 两种格式，单包体积不超过 8 兆，字段说明随包附带。碰上字段错位、编码显示异常、大文件解压失败或旧版本字段缺失，写清用的是哪种格式、包内标注的版本号，我们照着查会快很多。
- CSV 适合直接导入表格做对照，JSON 适合交给程序处理
- 解压前确认文件已完整落盘，体积异常时重新下一次
- 旧版本字段缺失的说明，会在对应期号的公告里标出来
联系方式
三个渠道，都有人在看
邮箱适合把现象、截图和文件信息一次讲清楚；电话适合需要当场确认入口位置的情况；地址用于寄送与通信。客服时间统一按北京时间计算。
客服电话
400-9114-7036
接听时间与客服受理时间一致，适合需要边问边操作的情况。
通信地址
青海省西宁市城西区昆仑路27号
青海 · 西宁受理时间
工作日 09:00-18:00
平均首次回复时间约 2 小时。周末与节假日收到的邮件，会在下一个工作日排进队列处理。
我们会怎么回复
受理、核实、回复，一条线走完
客服按导航使用、移动端适配与资料下载三类分派工单。需要复现的问题，会在前端适配小组维护的机型清单上过一遍，再给你结论。
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01
受理分派
邮件或电话进来后，按问题类型分到对应小组。工作日 9:00-18:00 内的来信，平均 2 小时左右会收到第一次回音。
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02
核实复现
入口定位类问题会对旧版映射表；适配类问题会在 6 人前端适配小组的机型清单上比对档位，确认是显示设置还是站点侧的问题。
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03
给出结果
能当场解决的直接给操作步骤；需要排期修复的，会告诉你会在哪一期公告里跟进，以及旧版对照表什么时候同步。
来信时顺手写清这几项，回复会更快
- 设备型号与系统版本，例如手机型号、浏览器名称
- 出问题的页面名称，以及你从哪个入口点进去的
- 具体现象：白屏、错位、点不动，还是列表滑到一半停住
- 资料包的格式与包内标注的版本号，CSV 或 JSON
这些信息只用于定位问题并回复你，处理方式可先看 隐私政策。
青海 · 西宁
客服时间按北京时间计算，咨询与访问来自 31 个省级区域。