打开赛程之前，先看清信息的去向

我们接触到的信息

这些信息大部分来自你正常使用导航时产生的记录，只有咨询环节需要你主动提供内容。没有哪一类是强制填写的。

访问记录

你从哪个入口进来、在哪些栏目停留、什么时候离开。赛程页在小屏上的首屏呈现时间从约 3.2 秒压到 1.6 秒，就是从这类记录里发现的问题。

设备与屏幕信息

屏幕宽度落在哪一档、浏览器内核类型、系统版本。适配清单按小屏、常规手机、平板三档划分，覆盖 14 类主流机型和 5 种浏览器内核，判断你该用哪个显示档位靠的就是这些。

咨询时你写下的内容

通过客服邮箱或电话说明问题时，你提供的问题描述、机型、截图。写机型越具体，我们越容易对上适配清单里的条目。

资料下载记录

下载了哪个资料包、选了 CSV 还是 JSON、时间与是否成功。球队库收录 1,286 支球队资料，单包体积不超过 8 兆，这条记录用来判断你拿到的版本是否对应得上。

这些信息用在哪里

每一项记录都对应一个具体的处理动作，没有为了留存而留存的部分。

1. 推荐显示档位。把你的屏幕信息对到三档宽度上，给出适合当前设备的显示设置，切换之后多数卡顿在清理缓存与换档位这两步内就能改善。
2. 复现你遇到的状况。小屏卡顿与移动端登入异常，需要和你同一档位的设备才能还原现场，否则只能靠猜。
3. 回复你提出的问题。客服受理导航使用、移动端适配与资料下载三类咨询，平均首次回复时间约 2 小时。
4. 排查资料包兼容问题。字段错位、编码显示异常、大文件解压失败、旧版本字段缺失这四种情况，要先知道你用的格式和打开工具，才能判断问题出在哪一环。
5. 调整入口位置。反馈归集后会进入版本更新流程，同一类问题反复出现时，我们会改动入口排布或把说明放到更显眼的位置。

留存多久，和谁有关系

访问与设备信息用于判断入口是否顺畅，超过对比周期后做聚合处理，不再对到某一次具体访问。咨询记录在你这次问题处理完毕后留档一段时间，方便同类情况再出现时快速对照，不必让你把情况重讲一遍。

球队库资料包里是联赛与球队的公开字段，本身不包含你的个人信息；下载行为的记录与资料包内容分开保存，两者不会合并成个人档案。

你可以要求什么

想知道我们这里有没有你的记录、更正咨询时写错的机型、或者要求删除某次咨询记录，都可以直接提。说明大致的访问时间和设备类型，核实会快一些。

赛程入口、球队标签与更新公告照常可用：即使你希望减少记录，也仍然能正常浏览，只是档位推荐不会那么贴合你手上的屏幕。